——記貴州省安順市醫(yī)療保障局駐市人民政府政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口首席代表吳海靜
吳海靜，女，中共黨員，現(xiàn)為安順市醫(yī)療保障事務(wù)中心醫(yī)療保險科工作人員，派駐安順市人民政府政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口任首席代表。在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)崗位上，她用人性化的服務(wù)溫暖民心，以群眾滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力做好服務(wù)工作，先后榮獲“貴州省巾幗文明崗”“安順市五一勞動獎狀”“安順市巾幗建功標(biāo)兵”等稱號。
吳海靜秉承以人民為中心的發(fā)展思想，堅持以昂揚向上的精神面貌、精益求精的工作標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)做好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作，團結(jié)帶領(lǐng)經(jīng)辦人員踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，用人性化的服務(wù)溫暖民心，以群眾滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力將服務(wù)群眾的實事辦實、好事辦好，以實干擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度和科學(xué)精神不斷增強人民群眾的醫(yī)保獲得感、幸福感、安全感。
她以堅定的政治信仰，爭當(dāng)民生建設(shè)“奉獻(xiàn)者”。堅持用黨的創(chuàng)新理論和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。對標(biāo)對表站穩(wěn)人民立場，圍繞“流程再簡化一點，態(tài)度再熱情一點，效率再提升一點，審核再細(xì)致一點，服務(wù)再到位一點”的“五個一點”工作要求，持續(xù)推進(jìn)“一件事、一張表單、一套材料、一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”改革，著力實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦“一站辦、減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、強服務(wù)、減跑動”目標(biāo)，牽頭細(xì)化“經(jīng)辦服務(wù)事后監(jiān)督”等五項便民暖心服務(wù)舉措，做到醫(yī)保經(jīng)辦“零差錯”，用工作實績詮釋忠于黨、忠于人民的堅定信仰。
她以勤奮的工作態(tài)度，爭當(dāng)行風(fēng)建設(shè)“沖鋒者”。面對平凡的崗位，吳海靜牢記“國之大者”，不負(fù)“民之所望”，將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)與維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、滿足人民對美好生活的需要和建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家緊密聯(lián)系起來，始終勤奮踏實、任勞任怨做好每一件服務(wù)工作，全面落實統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各項要求，狠抓經(jīng)辦服務(wù)窗口行風(fēng)建設(shè)，為塑造醫(yī)保優(yōu)良行風(fēng)不懈努力。她創(chuàng)新推行醫(yī)保窗口“晨會晚訓(xùn)”和“醫(yī)保云學(xué)習(xí)”能力提升舉措，晨會堅持學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)，溫習(xí)服務(wù)禮儀、服務(wù)評價引導(dǎo)、服務(wù)用語、一次性告知等內(nèi)容；晚訓(xùn)注重學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合、演練與實操相結(jié)合、既往工作與未來目標(biāo)相結(jié)合，適時組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)測試，“云學(xué)習(xí)”不定期推送習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想線上學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)鏈接，以政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升助推參保群眾服務(wù)體驗持續(xù)改善。2023年1月，安順市代表貴州省迎接全國醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)體驗式評價及群眾滿意度測評，均取得滿分的優(yōu)異成績。
她以深厚的為民情誼，爭當(dāng)經(jīng)辦服務(wù)“先行者”。吳海靜注重以實際行動踐行“陽光醫(yī)保政務(wù)，暖心醫(yī)保服務(wù)”，堅持以便民、為民、利民作為工作的出發(fā)點和落腳點。針對老年人、殘疾人等特殊群體提供“傳統(tǒng)辦”服務(wù)，一對一幫辦代辦；針對上班族提供“延時辦”服務(wù)，滿足錯峰辦事需求；針對企業(yè)或個人申辦事項提供“不打烊”服務(wù)，持續(xù)深化“放管服”改革。在一次工作中，吳海靜接到參保群眾電話反映其在省外就醫(yī)，因社保卡故障不能辦理即時結(jié)算，面臨自行墊付80余萬元高額醫(yī)療費用的情況，她立即組織窗口人員聯(lián)系相關(guān)部門為其補辦新卡寄出，讓當(dāng)事人及時辦理了入院并實現(xiàn)跨省異地就醫(yī)即時結(jié)算。就是這樣的服務(wù)態(tài)度，讓醫(yī)保窗口服務(wù)滿意率始終保持在100%，得到辦事群眾的一致好評和點贊。
她以昂揚的精神面貌，爭當(dāng)創(chuàng)先爭優(yōu)的“奮進(jìn)者”。吳海靜以扎實的理論基礎(chǔ)、過硬的政策水平和熱情的服務(wù)態(tài)度，團結(jié)帶領(lǐng)醫(yī)保窗口同志不斷取得優(yōu)異成績。自2022年4月起，安順市醫(yī)療保障局駐市人民政府政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口連續(xù)14個月被評為市政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”，榮獲“2022年度貴州省巾幗文明崗”、2023年“安順市五一勞動獎狀”，窗口工作人員先后有61人次獲評“優(yōu)秀服務(wù)之星”。吳海靜2021年、2022年被評為“優(yōu)秀首席代表”，2023年3月被評為“安順市巾幗建功標(biāo)兵”。