——記山東省沂水縣醫療保險事業中心副主任耿立義
耿立義,中共黨員,高級會計師,現任臨沂市沂水縣醫療保險事業中心副主任。他始終不忘初心、牢記使命,扎根基層、無私奉獻,無論在宣傳落實醫保政策,還是服務群眾方面,都以“老黃牛”般的精神默默耕耘,愛崗敬業,用實際行動書寫了服務為民、胸懷大我、擔當有為的醫保故事。
在沂水縣醫療保障局,經常能聽到參保群眾來問:老耿在哪個辦公室?“老耿”這二字,透露出的不僅是年齡,更折射出工作經驗的豐富以及參保群眾的認可。人稱“老耿”的耿立義是一名有著36年工齡的老職工,也是一名有著34年黨齡的老黨員,在醫保領域有著豐富的工作經驗。2019年,耿立義轉隸到沂水縣醫保局工作,無論是落實醫保政策,還是服務群眾一線,他都以“老黃牛”般的精神,為醫保事業改革發展貢獻著自己的力量。
他是醫保政策“內行人”。他從事醫保、社保工作30余年,對醫保事業發展歷程、政策沿革、重要事件都熟記于心,每每提及醫保“那些事”,他都能娓娓道來。在醫保政策方面,他不僅是親歷者、見證者,更是落實者,尤其對于政策變遷過程中涉及的“固定工”“合同工”“五七工”“亦工亦農”等這些在年輕人看來極具歷史色彩的術語,他都耳熟能詳。醫保局成立后,面臨改革過渡期的政策調整和優化,他不僅了解政策變化的背景,而且對于政策調整背后的原因都能做到精準分析。因此,無論是解讀老政策,還是落實新政策,他都能做到信手拈來,游刃有余,真正稱得上是醫保工作的“內行”“專家”。
他是參保職工“老熟人”。他在工作中始終堅守為民情懷,在服務參保群眾方面做了大量基礎而又細致的工作,也與一批又一批離開工作崗位的老職工建立了良好的聯系。當遇到老職工咨詢政策時,他不僅能解釋得頭頭是道,而且還能說出具體的文件名稱,甚至是文號,讓當事人聽得明明白白。工作中,他熱情、樸實、公道、正派,成了很多退休職工的“老熟人”,也正因此,很多咨詢政策的參保群眾都直奔“老耿”而來。很多時候,他因外出開會等原因不在辦公室,參保群眾都會問他什么時候回來,哪怕等上一會也要見到“老耿”。“老熟人”不僅是一種工作的見證,更是群眾的認可與支持。面對前來辦事的群眾,他總是站在對方的角度耐心地傾聽群眾想要干什么,用最樸實的語言告訴群眾該怎么辦,讓每位辦事群眾都能夠一次聽明白、辦利索。
他是行風建設“帶頭人”。分管醫保經辦服務工作以來,為了提高服務效能,他本著內強素質、外樹形象的原則,狠抓行風建設。在內部管理方面,他定期組織窗口經辦人員培訓,以良好的態度和快捷的經辦,為辦事群眾提供優質的服務體驗。他定期調度業務經辦情況,及時梳理問題,并制定行之有效的應對措施;他定期深入窗口一線,主動與群眾溝通交流,注重察實情、聽民意、解難題;他注重落實落細,小到桌牌擺放、儀容儀表,大到工作紀律、服務態度,他都定期強調,立說立改,從細微之處彰顯服務風采。他牽頭落實醫保服務窗口標準化創建工作,親自出設計、拿方案,主動放棄節假日休息時間,加班加點參與服務大廳改造,在最短時間內以全新面貌服務參保群眾。在他的努力下,沂水縣醫保服務大廳成功入圍首批省級標準化示范窗口,打造了行風建設的“沂水樣本”。
他是醫保訴求“調解員”。基層的醫療保障工作直接面對參保群眾,由于歷史遺留、執行偏差等種種原因,難免會出現訴求不滿的情況。在化解矛盾糾紛方面,他總是以“小題大做”的態度認真對待每一位來訪群眾的需求訴求。在他看來,哪怕再小的訴求都與群眾利益息息相關,群眾所需就是職責所在。為此,他經常給反映問題的群眾發短信、回電話,詳細了解事情緣由,耐心細致地做好解釋工作,努力讓當事人得到滿意的答復。有時候職工因醫保問題與企業發生勞動糾紛,他就主動深入企業溝通協調,推動矛盾有效化解。對于信訪群眾,他總是主動聯系,堅持與群眾本人見面,動之以情、曉之以理,耐心做好政策解釋工作,成功化解較為復雜的信訪事件10余起,得到相關單位和個人的理解與支持。
鄉村要振興,健康必先行。36年,變的是時間與經歷,不變的是初心與使命,耿立義一直扎根基層,堅守崗位,恪盡職守,用實際行動書寫了服務為民、胸懷大我、擔當有為的醫保故事。